Ihr Telefon klingelt.Echo geht ran.

Ja, sofort. Echo sagt es im ersten Satz jedes Gesprächs. Seit August 2026 ist das Pflicht (Art. 50 KI-Verordnung). Es ist auch besser so. Patienten, denen man es vorher sagt, nehmen den Assistenten deutlich eher an als solche, die es selbst merken.

Echo bricht ab. Klingt eine Schilderung akut bedrohlich, hört Echo auf, einen Terminwunsch aufzunehmen. Es nennt die 112 und beendet das Gespräch, damit der Anrufer sofort wählen kann. Nach dem Bereitschaftsdienst 116 117 gefragt, nennt es auch den. Die Regel ist absichtlich großzügig: Im Zweifel greift sie lieber einmal zu oft. Sie ist keine Notfallerkennung und keine Garantie. Echo stellt keine Diagnose und sagt Ihrem Team nicht, welchen Anruf es zuerst bearbeiten soll.

Nein. Echo sieht Ihren Kalender nicht und sagt das dem Anrufer auch. Echo nimmt den Terminwunsch auf, mit Name, Geburtsdatum, Rufnummer und Anliegen. Ihr Team sieht den Wunsch im Dashboard und bestätigt ihn. Passt die Zeit nicht, schlägt Ihr Team eine andere vor. Echo behauptet nie, ein Termin stehe fest. In Ihre Praxissoftware trägt Echo ebenfalls nichts ein. Eine direkte Anbindung ist geplant, versprechen wollen wir sie erst, wenn sie steht.

Ja. Echo führt beliebig viele Gespräche parallel. Bei Echo ist nie besetzt. Auch nicht, wenn morgens um acht fünf Leute gleichzeitig anrufen.

Nein. Sie behalten Ihre Nummer und Ihre Anlage. Echo bekommt eine eigene Rufnummer von uns, Ihre Praxisnummer leiten Sie darauf um. Das stellt Ihr Telefonanbieter in wenigen Minuten ein, die Anleitung bekommen Sie von uns. Sie entscheiden auch, wann umgeleitet wird: immer, nur wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt, oder nur außerhalb der Sprechzeiten.

Im Moment nicht. Echo nimmt das Anliegen auf und Ihr Team ruft zurück, aus dem Dashboard heraus mit einem Klick. Das Durchstellen ins laufende Gespräch bereiten wir vor. Bei einem Notfall wird Echo aber nie durchstellen, sondern immer auf die 112 verweisen: Eine Weiterleitung kostet dort Zeit, die der Rettungsdienst braucht.

Gegenüber Ihren Patienten haften Sie. So wie für eine eigene Mitarbeiterin. Genau deshalb ist Echo eng eingestellt. Keine medizinischen Auskünfte, keine verbindlichen Zusagen, keine erfundenen Antworten. Was Echo nicht weiß, gibt es an Ihr Team weiter, statt zu raten.

Sehr wahrscheinlich ja. Die Pflicht liegt bei Ihrer Praxis, nicht bei uns. Eine allgemeine Vorlage aus dem Netz genügt ausdrücklich nicht. Wir liefern eine Vorlage mit, die auf Echo zugeschnitten ist. Sie ergänzen nur den Teil, der Ihre Praxis betrifft.

Echo ist ein Dienstleister, der für Sie tätig wird. Wir verpflichten uns schriftlich zur Verschwiegenheit. Sie bekommen die Liste aller beteiligten Dienstleister offen, mit Sitz und Zweck, auch da, wo die Antwort unbequem ist. Patientendaten liegen verschlüsselt und werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht. Zum Training von Sprachmodellen werden Ihre Gespräche nicht verwendet.

Nichts. Echo nimmt weiter ab, wir schalten nicht ab. Ein totes Praxistelefon wäre der größere Schaden. Jedes weitere Gespräch kostet den Betrag aus Ihrem Paket, und Sie hören vorher davon: einmal bei 80 Prozent, einmal beim Erreichen. Umgekehrt gilt: Übrige Gespräche nehmen Sie einen Monat mit, damit ein ruhiger August nicht bestraft wird. Sie bezahlen die Bereitschaft, nicht das Guthaben. Kündigen können Sie zum Ende des laufenden Monats, ohne Mindestlaufzeit.